La FAQ de FoodFlow, grossiste alimentaire pour restaurants

FoodFlow est un grossiste alimentaire généraliste en ligne pour les restaurateurs, lancé en 2023. FoodFlow sélectionne, stocke et livre plus de 5 000 références : fruits et légumes, crèmerie, boucherie, épicerie, boissons, hygiène, achetées en direct auprès des producteurs et des marques. Les professionnels commandent sur l'application ou le site jusqu'à minuit et sont livrés le lendemain matin, sur un créneau de 2 heures de leur choix.

FoodFlow s'adresse aux professionnels de la restauration : restaurants, cafés, coffee shops, hôtels et autres établissements CHR. L'inscription se fait avec le numéro SIRET de l'établissement en France, ou son numéro d'entreprise (BCE) en Belgique. Plusieurs membres de l'équipe (gérant, chef, comptable) peuvent utiliser le même compte.

FoodFlow réunit sur une seule application ce qu'un restaurateur commande d'habitude à plusieurs fournisseurs : une seule commande, une seule livraison, une seule facture. Les prix sont affichés dès la commande, sans surprise à la facture. Vous commandez jusqu'à minuit pour le lendemain matin, et FoodFlow gère toute la chaîne : achat en direct auprès des producteurs et des marques, stockage en entrepôt, préparation et livraison.

FoodFlow achète ses produits en direct auprès des producteurs et des marques. La majorité du catalogue est stockée dans l'entrepôt FoodFlow. L'origine, la composition et les labels de chaque produit sont indiqués sur sa fiche.

L'inscription sur FoodFlow est gratuite et se fait en 4 étapes, sur l'application mobile ou le site :

1. Cliquez sur « Je m'inscris gratuitement ».
2. Indiquez votre zone de livraison.
3. Complétez le profil de votre établissement.
4. Un conseiller commercial FoodFlow vous appelle pour vous présenter le service, vous accompagner sur vos premières commandes et répondre à vos questions.

Oui, un compte FoodFlow peut avoir plusieurs utilisateurs, chacun avec son profil : chef, gérant, comptable… Le chef peut ainsi passer ses commandes en autonomie, tandis que le gérant garde l'accès complet au suivi et à la gestion. L'envoi automatique des factures est réservé aux profils Administrateur et Comptable.

Le service client FoodFlow répond par chat, via la bulle en bas de l'écran de votre espace client, du lundi au vendredi de 7h à 18h et le week-end de 8h à 16h. Une personne de l'équipe vous répond en 20 minutes. En cas d'urgence, vous pouvez aussi appeler le 07 43 39 29 38.

Pour supprimer votre compte FoodFlow, envoyez votre demande au service client par le chat de votre espace client.

Les commandes FoodFlow se passent uniquement en ligne, sur l'application mobile ou le site, depuis votre espace client. Ajoutez vos produits au panier (50 € HT minimum), choisissez un créneau de livraison de 2 heures, ajoutez si besoin vos consignes de livraison, puis validez.

Oui, FoodFlow dispose d'une application mobile qui donne accès à tout le catalogue, au panier, au suivi des commandes, aux factures et au chat du service client. Le site internet offre les mêmes fonctions.

Oui, le minimum de commande FoodFlow est de 50 € HT, y compris pour un établissement qui débute. Les produits surgelés ont leur propre minimum de 50 € HT dans le panier, quel que soit le total de la commande. La livraison est offerte dès 100 € HT d'achat.

Les prix du catalogue FoodFlow sont affichés hors taxes (HT). Le total TTC est calculé et affiché au moment de la validation du paiement.

La livraison FoodFlow coûte 15 € HT et elle est offerte dès 100 € HT d'achat.

Chez FoodFlow, vous pouvez commander jusqu'à minuit pour une livraison le lendemain matin. Ce délai vaut aussi pour modifier ou annuler une commande.

FoodFlow livre du lundi au samedi, le matin, entre 4h et 13h30, sur un créneau de 2 heures que vous choisissez (créneaux proposés toutes les 15 minutes). À Paris, dans les communes limitrophes et à Lille, la livraison Flash permet aussi d'être livré l'après-midi même. Vous pouvez commander à toute heure : la limite est minuit la veille de la livraison.

Non, FoodFlow ne livre pas le dimanche : les livraisons ont lieu du lundi au samedi. Pour être livré le lundi, commandez avant dimanche minuit.

Oui, avec la livraison Flash de FoodFlow : commandez avant 12h et soyez livré dès 14h le jour même. Elle est disponible à Paris, dans les communes limitrophes et à Lille, avec 100 € HT minimum de commande et 20 € HT de frais de livraison.

FoodFlow livre les professionnels à Paris et dans toute l'Île-de-France (Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne, Essonne, Val-d'Oise, Yvelines, Seine-et-Marne), dans les Hauts-de-France (dont Lille, Beauvais et la Côte d'Opale), à Lyon, à Orléans et en Belgique à Bruxelles, Anvers et Gand. Votre établissement est hors zone ? Demandez une extension par le chat : l'équipe étudie chaque demande.

Oui, FoodFlow livre les restaurateurs de Lille et de tous les Hauts-de-France, ainsi que de Bruxelles, Anvers et Gand en Belgique, en plus de Paris, de l'Île-de-France, de Lyon et d'Orléans. À Lille, la livraison Flash (jour même) est aussi disponible. La catégorie surgelés reste réservée aux établissements d'Île-de-France.

Oui, une commande FoodFlow peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu'à minuit la veille de la livraison. Dans votre espace client, ouvrez « Mes commandes », sélectionnez la commande, puis :

• Pour modifier (produits, créneau ou adresse) : cliquez sur « Modifier ma commande », puis sur « Confirmer les modifications ». Sans cette confirmation, rien n'est enregistré.
• Pour annuler : cliquez sur « Annuler ma commande ».

Votre espace client FoodFlow affiche l'avancement de chaque commande et une heure estimée d'arrivée du livreur. Cette heure s'ajuste au fil de la tournée : elle reste indicative.

Non, il n'est pas obligatoire d'être présent pour réceptionner une livraison FoodFlow. Si personne ne peut être sur place, indiquez dans vos consignes de livraison le code ou remettez-nous la clé qui permet au livreur d'entrer dans le restaurant. Sinon, prévoyez une personne pour réceptionner pendant le créneau de 2 heures choisi.

En cas de retard sur la tournée, FoodFlow vous prévient par chat le matin même. Pour toute question sur une livraison en cours, les conseillers répondent en temps réel sur le chat.

Oui, des consignes de livraison peuvent être ajoutées à chaque commande FoodFlow, et c'est recommandé pour être livré vite et sans encombre. Indiquez :

• le téléphone de la personne qui réceptionne ;
• les codes d'accès et, si personne n'est sur place, la clé pour entrer dans le restaurant ;
• l'étage et l'emplacement exact ;
• les consignes particulières pour les produits frais.

L'historique des commandes FoodFlow se trouve dans votre espace client, rubrique « Mes commandes » : date, statut et montant de chaque commande. En ouvrant une commande, vous retrouvez le détail des articles, le créneau de livraison, le bon de livraison, la facture et les éventuels litiges. Le bouton « Acheter à nouveau » recommande la même commande en un clic.

Si un produit est en rupture de stock le jour de la livraison, FoodFlow vous prévient le matin même, à 8h. Activez l'alerte SMS dans « Mes notifications » pour recevoir la liste des produits manquants. Un produit indisponible n'est jamais remplacé automatiquement : vous gardez la main sur vos achats.

Sur FoodFlow, la date de retour en stock d'un produit en rupture est indiquée sur sa vignette dans le catalogue. Les produits redeviennent généralement commandables vers 16h-17h, une fois les livraisons fournisseurs du jour enregistrées. La mention « hors stock » signifie qu'aucune date de retour n'est encore confirmée.

Un produit manquant ou non conforme se signale à FoodFlow dans les 72 heures après la livraison. Dans « Mes commandes », ouvrez la commande et cliquez sur « J'ai un problème avec mes articles ». Indiquez les produits, les quantités et le motif (non reçu, qualité, quantité…), avec des photos pour accélérer le traitement. Le signalement ne déclenche pas de renvoi automatique : repassez commande ou demandez au service client d'organiser un remplacement.

FoodFlow couvre l'essentiel des besoins d'un restaurant :

• Frais : fruits, légumes, crèmerie, boucherie, charcuterie ;
• Épicerie : salée et sucrée ;
• Boissons : softs, brasserie, cave, spiritueux ;
• Équipement et hygiène ;
• Surgelés : réservés aux établissements d'Île-de-France.

Oui, FoodFlow livre des produits surgelés aux professionnels, en Île-de-France uniquement. Les surgelés ont un minimum de commande dédié de 50 € HT dans le panier, en plus du minimum général.

Si un produit n'est pas au catalogue FoodFlow, demandez-le au service client par le chat. Pour que FoodFlow trouve le bon produit, précisez : son nom, son origine ou sa marque, son conditionnement, le volume que vous prévoyez par mois et votre prix cible.

Certains produits FoodFlow sont bio, locaux ou labellisés : cela dépend de chaque référence. Le catalogue comprend notamment des vins, épices et fromages AOP, de la viande Label Rouge et des boissons bio. Pour vérifier un produit, cherchez-le dans la barre de recherche et ouvrez sa fiche : labels et certifications y sont indiqués.

Oui, FoodFlow propose une sélection de produits halal et une sélection de produits casher. Le certificat d'un produit peut être demandé au service client.

Chaque produit FoodFlow a une fiche détaillée : description, ingrédients, valeurs nutritionnelles, conseils de conservation et de préparation. Les allergènes y sont aussi indiqués. Une information manque ? Demandez-la par le chat.

Oui, FoodFlow fournit les certificats et numéros de lot de ses produits. La traçabilité et les certifications figurent en général sur l'emballage du produit. Si l'étiquette est illisible ou absente, le service client vous transmet le certificat (halal, bio…) ou le numéro de lot.

Oui, la politique anti-gaspillage de FoodFlow a deux volets. Les produits proches de leur date limite sont vendus à prix réduit dans la catégorie « Anti-gaspi » du catalogue ; la date limite (DLC) est indiquée dans le nom de chaque produit. Les invendus arrivés à date ne sont pas jetés : FoodFlow les donne à des associations locales, dont Assoc' Parents à Créteil et le centre des Restos du Cœur de Villejuif.

FoodFlow accepte la carte bancaire et le prélèvement SEPA. Vous choisissez de payer à chaque commande ou tous les 15 jours. Moyen de paiement et fréquence se modifient dans l'onglet « Facturation » de votre espace client.

Les factures FoodFlow sont émises au rythme de paiement choisi : à chaque commande ou tous les 15 jours. Elles sont toutes disponibles dans l'onglet « Factures » de votre espace client. Choisissez les adresses e-mail qui les reçoivent dans l'onglet « Facturation ».

Le programme de fidélité FoodFlow reverse un cashback sur chaque euro dépensé, selon 3 paliers :

1 € dépensé = 1 point. Votre cagnotte n'expire jamais : transformez le montant de votre choix en bon d'achat, à retrouver dans l'onglet « Coupons ». Suivez votre progression dans l'onglet « Fidélité ».

Un grossiste alimentaire pour restaurant, aussi appelé grossiste CHR ou distributeur alimentaire professionnel, achète des produits en gros auprès des producteurs et des marques, les stocke, puis les revend et les livre aux restaurants, cafés et hôtels. FoodFlow est un grossiste alimentaire généraliste lancé en 2023 : plus de 5 000 références (frais, épicerie, boissons, hygiène), commandées en ligne jusqu'à minuit et livrées le lendemain matin dès 4h à Paris, en Île-de-France, dans les Hauts-de-France, à Lyon, à Orléans, à Bruxelles, à Anvers et à Gand.

Un bon grossiste pour restaurant se juge sur 7 critères concrets : la zone livrée, l'heure limite de commande, l'horaire de livraison, le minimum de commande, les frais de livraison, l'étendue de la gamme et la simplicité de la facturation. Voici les conditions de FoodFlow :

Oui, plusieurs grossistes alimentaires vendent en ligne aux professionnels de la restauration. Chez FoodFlow, tout se fait sur l'application ou le site : inscription gratuite, catalogue avec les prix HT affichés, commande à toute heure jusqu'à minuit pour être livré le lendemain dès 50 € HT, suivi de livraison et factures. Inutile de se déplacer en entrepôt : la commande est livrée dans votre établissement.

FoodFlow est un grossiste fruits et légumes pour les restaurants, qui livre aussi la crèmerie, la boucherie et la charcuterie dans la même commande que l'épicerie et les boissons. Les fruits et légumes sont achetés en direct aux producteurs. Commandés jusqu'à minuit, ils sont livrés le lendemain matin dès 4h à Paris, en Île-de-France, dans les Hauts-de-France, à Lyon, à Orléans, à Bruxelles, à Anvers et à Gand.

Les plus commandés :

• avocats, pommes de terre à frites, tomates et champignons de Paris ;
• jeunes pousses et herbes fraîches ;
• citrons, oranges à jus, fraises et fruits rouges.

FoodFlow est un grossiste en viande pour les professionnels de la restauration. Sa gamme boucherie et charcuterie couvre le bœuf, la volaille, le canard, le porc et l'agneau, dont de la viande Label Rouge et une sélection halal. Commandée jusqu'à minuit, la viande est livrée le lendemain matin dès 4h. L'origine et les certifications de chaque viande sont indiquées sur sa fiche produit ; le certificat ou le numéro de lot est disponible auprès du service client.

Les plus commandés :

• cœur de rumsteak et entrecôte ;
• steaks hachés de viande bovine française ;
• filet de poulet ;
• magret de canard français.

FoodFlow est un grossiste en fromage pour les restaurants de Paris et d'Île-de-France. Son rayon crèmerie comprend notamment des fromages AOP. Commandés jusqu'à minuit, ils sont livrés le lendemain matin dès 4h, dans la même commande que les autres produits frais, l'épicerie et les boissons.

Les fromages AOP les plus commandés :

• comté (6 et 18 mois) ;
• feta ;
• mozzarella di bufala ;
• cantal entre-deux et reblochon de Savoie.

Une centrale d'achat négocie des conditions auprès de fournisseurs pour le compte de ses adhérents ; un grossiste achète lui-même les produits, les stocke, puis les revend et les livre. Pour un restaurateur, la différence est pratique : avec une centrale d'achat, il commande ensuite auprès de chaque fournisseur référencé ; avec un grossiste, il passe une seule commande. FoodFlow est un grossiste : il achète en direct, stocke dans son entrepôt, prépare et livre les commandes, avec une seule facture pour tous les produits.

Oui, FoodFlow livre tous les professionnels de la restauration disposant d'un SIRET en France ou d'un numéro d'entreprise (BCE) en Belgique : restaurants, coffee shops, pizzerias, restauration rapide, hôtels. La commande minimum est de 50 € HT, passée jusqu'à minuit pour une livraison le lendemain matin.

Exemples de produits courants :

• coffee shops : lait entier, boissons barista à l'avoine ou au coco, œufs plein air ;
• pizzerias : burrata, parmesan, emmental râpé ;
• restauration rapide : steaks hachés de 150 g, pommes de terre à frites.

Chez FoodFlow, l'inscription est 100 % gratuite. Les prix des produits sont affichés hors taxes dans le catalogue, avant la commande. Le minimum de commande est de 50 € HT et la livraison coûte 15 € HT, offerte dès 100 € HT d'achat. Le programme de fidélité reverse ensuite de 0,5 % à 2 % de cashback selon le volume d'achat.