Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support Representative

• Tes missions seront les suivantes :

  • Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.

  • La relation client. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l’application, ou par téléphone, tu participeras activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.

  • La gestion des litiges. Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité…). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.

  • La communication avec les équipes Ops. Tu participeras à l’amélioration continue des process de l’équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera les opérations à prioriser les travaux d’amélioration.

Profil recherché

• Tu recherches un stage de 6 mois dans un environnement dynamique et opérationnel

• Tu es curieux(se) et animé(e) par la qualité de l’expérience client

• Tu aimes résoudre des problèmes concrets et trouver des solutions rapidement

• Tu es à l’aise dans la communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

• Tu sais garder ton sang-froid et être réactif(ve) dans des situations

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Pourquoi nous rejoindre ?

🌟 Un projet ambitieux, avec un vrai impact

Tu participes à la transformation d’un marché entier, avec l’ambition de devenir le leader européen de la distribution alimentaire B2B.

Chez FoodFlow, ton travail a un impact direct sur notre croissance et sur l’expérience de milliers de professionnels.

💡 Un environnement entrepreneurial et innovant

Tu évolues dans une structure agile où les idées sont testées rapidement, où l’audace est encouragée et où chacun peut proposer, expérimenter et construire.

🧠 Un quotidien efficace et efficient

Chez FoodFlow, tu te concentres sur ce qui compte vraiment. Tu construis des solutions claires et durables, tu simplifies les processus et tu vois rapidement l’impact concret de ton travail.

🤝 Une culture de confiance et de bienveillance

Tu évolues dans un environnement basé sur la confiance : tu es autonome et responsable, tu partages tes expériences et collabores avec toutes les équipes pour contribuer pleinement à la réussite collective

Déroulement des entretiens

1er entretien avec Pauline Team Lead Customer Care
2ème entretien avec Paul, Directeur des opérations au sein de nos bureaux